一般而言，心理疏导可以遵循“建立同盟关系→疏解负面情绪→引导积极行为”的思路，按照“听→说→问→答”四个步骤具体展开。其中，“听”“说”两个步骤主要集中于情绪疏解，而“问”“答”两个步骤则更偏重在行为引导。虽然沟通中这四个步骤常常会出现循环反复、交替混杂的情况，但“先疏后导，有导则疏”的原则是不变的。
心理疏导大致分为“听”“说”“问”“答”四个环节，即倾听、反馈、提问及引导。每一个环节都是不可或缺、不可替代的，有其独特的作用。
倾听是心理疏导的基础。真挚的倾听能帮助疏导员更好地理解当事人的问题内容、陈述逻辑、情绪、需求、目标。如果在倾听这一步有偏差或纰漏，有效的心理疏导就无从谈起。
反馈是推动疏导过程的动力。诚恳的反馈能让当事人感受到疏导员在认真地倾听和理解自己，感受到被接纳而非被评判。如果在反馈时态度太轻慢或者措辞太随便，则容易伤害到当事人，让当事人感觉诉说烦恼只是在增加别人的谈资。
提问是促发改变的关键因素。提问可以促进心理疏导的进程，帮助疏导员更精准地聚焦。恰当的提问还可以帮助当事人更好地觉察自身的想法和情绪，思考在问题发生、发展过程中自己扮演的角色。提问环节需要疏导员投入地思考，如果缺少提问，则容易被当事人的思路牵着走，难以窥见全貌，也难以为当事人提供新的视角。
引导是心理疏导的核心。心理疏导要充分发挥助人的影响力，就要最终落到“引导”上。引导不是将自己的想法、观点、经验强加给当事人，恰恰相反，引导需要注意情绪的“抽离”，共情而不代入。即疏导员需要先谨慎地审视自身，是否过分地投入对方的事件中而失去了旁观的理性视角。心理疏导期待的是一种温柔而有力量的指引，不偏颇、不偏激。
心理疏导的四个环节是环环相扣的。一般而言，遵循“倾听→反馈→提问→引导”的步骤。不过，这个步骤的先后顺序不是一板一眼的，而更有可能是循环往复、水乳交融的。
未完待续~
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